Nikita Skachkov

Työskentelen hotellialalla asiakaspalvelutehtävissä. Opinnäytetyössäni tarkastelin hotellivieraiden suhtautumista robotiikan hyödyntämiseen hotellipalveluissa. Olen kiinnostunut teknologian roolista palvelutyössä ja sen vaikutuksista asiakaskokemukseen.